5月18日，胖东来超市运营负责人刘改敏、超市负责人申红丽、关娜在胖东来官方账号发布视频回应柴怼怼事件。

刘改敏称，自3月30日，柴怼怼事件发展到今天，一个多月的时间里，柴怼怼的言论在没有任何事实依据，毫无底线的炒作赚取流量，并主观猜测推断，恶意诬蔑，毫无做人的基本底线和原则。面对造谣、诬蔑、诽谤行为，胖东来人绝不妥协，善良的正义不容亵渎和伤害。

关娜表示，“柴怼怼”事件已经过去一个多月，不但没有收敛反而越来越恶劣。这种无视法律和道德底线的行为，对个人权益和社会环境造成了严重伤害，也对胖东来及于东来本人造成了严重影响。希望网络平台和自媒体能够建设高品质的分享，也希望能够唤起更多人的思考，让更多人意识到违法行为应该得到制止，让更多人勇敢维护正义。

申红丽称胖东来不仅仅是为自己发声，而是要为所有善良、真诚、有爱的人抗争，让好人不必以死明志，让坏人不能再无法无天。