从该消费者发布的视频看，肉肠外包装的生产日期显示为2021年1月30日，肉肠一端发黑变质，上面爬了很多细小的白色虫状物体。

随后，消费者与客服沟通，客服先是表示可以“申请退款，寄回剩下的2袋退款4袋，或者直接退款2袋”，被消费者拒绝，客服又表示可申请该产品10倍的退款108.6元。

最后，客服表示不会道歉，但可以退款1000元，同时“不再进行其他渠道的二次投诉，不再追究良品铺子任何责任，并同意不在网络上发布与此投诉相关的图片和文字。”

据北京晚报报道，消费者说，“就算是有赔偿，也是按照法律规定明明白白的赔偿，而不能把删评论作为条件。”

22日中午，良品铺子公关部反馈，称客服人员对消费者投诉的处理方式和语言表达不妥，今后会对售后服务进行整改。目前正在与该消费者进行进一步的沟通。

22日晚，良品铺子发布声明称，“经查该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂检验报告，以及由谱尼测试公司出具的监测报告均合格。可以导致食物变质的原因较多，通过消费者提供的图片信息预测，有可能是物流运输造成的包装袋破损、或产品封口不严、或开袋长时间未食用等方面原因。目前，良品铺子仍在继续与消费者沟通，希望能当面查看产品后查清变质原因，再拿出消费者满意的解决方案。后期如查出是良品铺子产品问题，良品铺子一定会为给消费者带来的困扰致歉。”