随着中国零售业步入后疫情时代，零售企业数字化转型的需求催生了零售SaaS赛道热潮，无论是传统ERP厂商还是新兴SaaS服务商，都在通过投资并购和生态开放，增强一体化SaaS产业链服务能力，向零售市场渗透。
近日，智慧商业服务提供商微盟集团（2013.HK）发布公告，宣布以2.2亿元人民币收购零售数字化导购服务商“向心云”51.89%的股权，将其纳入上市公司体系以夯实数字化导购能力。作为新经济SaaS头部服务商，微盟集团近年来在零售赛道频频发起攻势，通过资本并购投资的产业链布局，不仅以5.1亿元人民币收购控股了有SaaS“便利店之王”之称海鼎信息，还投资了零售行业全渠道CRM解决方案供应商“达摩公司”。微盟的一系列投资并购动作反映出中国SaaS领域持续升温的一个缩影，随着云消费兴起，产业上云加快，对SaaS产品的需求将越来越大，中国SaaS正在实力“出圈”。未来十年，谁能把分散的SaaS、ERP和CRM等前台、中台和后台系统连接起来形成完整的一体化数字化解决方案，更好地服务数字化浪潮中的企业，谁将成为中国的Salesforce，将是所有SaaS厂商的新挑战和新机遇。
深化导购数字化能力
完善智慧零售版图
零售行业的数字化升级，无疑这个时代最大的机遇之一。一组来自前瞻产业研究院的数据显示，2017年，我国数字化零售市场规模占我国全社会零售销售总额约0.12%，2020年我国数字化零售市场规模达到了3900亿元，占全社会零售销售总额1%，前瞻预测2026年这一比例则将达到5%。自去年疫情之后，零售业数字化转型步伐加快，在拉开“战疫”帷幕的2020年，有相当数量的零售企业在微信小程序的销售额增长了十倍以上，其中不乏GMV破百亿的零售企业。但是，如何化解数字化转型痛点，通过技术革新、渠道变革、私域运营赋能于“人”、“货”、“场”，如何让零售经营开出“智慧之花”，平衡零售企业的需求与成本支出，成为零售SaaS服务商迫切要解决的难题，也是决定SaaS服务商在激烈的零售赛道竞争中突围的关键要素。在零售企业数字化转型的难题之中，微盟集团无疑是个乘风破浪者。2018年，微盟发布“智慧零售”解决方案，正式进军零售数字化市场。彼时，以阿里系为代表的“新零售”正如日中天，“SaaS服务商进军零售行业能不能行？”在大多数人看来，还需要打上一个大大的问号。如今三年时间过去，微盟用行动给出了掷地有声地回答。在今年8月微盟发布的2021年中期财报中，微盟智慧零售仅2021年上半年的收入就已经达到1.83亿元，是2019年全年的四倍之多，在数字商业板块贡献的收入占比进一步提高，商户数量也从一千多家上升到四千多家，在中国零售百强企业中的覆盖度达到40%以上，服务于联想、蒙牛、雨润食品、鄂尔多斯、梦洁、热风、马克华菲、Cabbeen卡宾、GXG、林清轩等众多知名品牌。一路上扬业绩的背后是微盟对智慧零售业务线持续不断地加强自身研发实力，丰富智慧零售产品的功能模块。同时，围绕零售业务，微盟还通过一系列投资并购，不断完善形成一个完整的一体化的SaaS产业链服务能力，更好的帮助零售业数字化转型。以此次微盟收购向心云为例，微盟集团在公告中表示收购后将获得导购数字化能力的快速深化，夯实智慧零售领域的竞争优势，提升商家在零售终端的潜力。资料显示，向心云成立于2014年，是国内领先的泛零售运营数字化服务商，自主研发并不断迭代SaaS软件“超级导购”APP，致力于帮助零售企业实现导购店员的数字化，至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户，累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户。目前，向心云除了SaaS服务收费模式之外，还与客户开展联合私域运营，实现业绩上升下的GMV分成。众所周知，在线下零售场景中，导购是最直接触达消费者的群体，是企业私域运营的核心纽带，是零售数字化绕不开的关键环节。通过收购向心云整合超级导购APP的能力，微盟智慧零售将连接数以百万计的一线导购人员，丰富以门店为核心的业务运营场景。“收购向心云将为微盟集团的长期发展带来良好的协同效应”，投行大摩十分看好这桩并购交易，认为向心云的产品服务以企业流量经营与转化为核心，以导购数字化为触点，提供私域运营咨询服务、生态合作资源支持以及底层的技术支持和数据赋能，恰恰与微盟TSO战略形成有效的相互促进效应。实际上，微盟与向心云旗下的超级导购业务早在2019年就已结下“不解之缘”。2019年，微盟与超级导购签署战略合作协议，围绕智慧零售业务在技术、服务、运营等方面展开深度合作。良好的合作基础、相契合的服务理念，让微盟与超级导购在两年之后“再续前缘”。据悉，收购完成后，微盟将深度融合微盟智慧零售与超级导购的数字化能力，通过标准化产品快速提升导购店员的商品认知和服务能力，推动零售企业实体渠道数字化业务的运作及融合效率。并购背后的深层逻辑：
夯实前中后台，推进大客战略
如果说借超级导购深化导购数字化能力是微盟收购向心云的第一层逻辑，那么第二层的逻辑则是微盟将通过投资并购，完善智慧零售前、中、后台一体化服务。从技术迭代看，微盟近几年不断完善升级的SaaS和前台、中台系统，其智慧零售解决方案已从美妆护肤、服装鞋帽、母婴、食品生鲜、数码家电等覆盖至家居家装、运动健康等众多行业领域，帮助零售商建立以在线商城、门店收银、多渠道进销存、客户管理、互动营销、数据分析在内的一体化线上线下运营管理体系。资深行业人士分析，微盟自身的智慧零售产品的强项在于中前台的消费场景，如小程序商城搭建以及中台的会员营销等方面，这是微盟出身微信SaaS营销的基因决定的。但实际上智慧零售前、中、后台服务还有很多环节，微盟此前尚未涉及，这就需要借助一些外力来迅速增强竞争实力。从0到1，从无到有，微盟正在智慧零售版图上编织一张大网，通过资本布局完善自己的零售数字化能力。2020年11月，微盟以5.1亿元收购有着“便利店之王”之称的海鼎信息51%的股份，着重补齐了中台支撑的商品管理、全渠道订单管理和支付分账功能，以及后台系统的ERP、WMS、TMS功能模块。同时，微盟通过收购向心云、投资品牌零售行业全渠道CRM解决方案供应商达摩网络，让自身在前台的数字零售及中台的会员服务场景上进一步丰富，微盟形成了前、中、后台一体化的智慧零售业务布局。微盟在收购公告中表示，收购向心云后，微盟将以更具竞争优势的“流量+工具+运营”的全链路解决方案帮助零售企业更加高效地经营全渠道业务，真正实现从流量数字化、场景数字化到组织力数字化、运营机制数字化以及客户资产数字化的深度转型，逐步建立起属于零售企业自身的TSO数字化商业版图。“未来数字化的零售行业发展将会进入全渠道零售的行业业态，从而达到人货场的无界融合。面对零售行业等商业数字化赋能，微盟一直信奉的是长期主义的核心战略定位，我们大客化、生态化、国际化的三大集团战略都是围绕着此进行深入贯彻。”微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇如是说。在微盟的三大集团战略中，“大客化”一直被视为拉动智慧零售业绩增长的一张王牌。早在2019年初微盟便已在业务部门组建大客团队，截至今年上半年微盟智慧零售品牌商户达到了830家，较2020年同期商户数量增长82%，品牌商户的每用户平均订单收入为人民币23.2万元。而此次微盟出手并购向心云也正是出于进一步强化大客业务增长的考量。从财务数据来看，向心云公司近年来保持了较为稳定的收入水平，SaaS系统的单客户付费规模可观，所服务的客户以头部和大型企业为主，这一点与微盟的“大客户”发展战略相当吻合。据统计，向心云平均每个客户的门店规模在1000家左右，SaaS产品续约率逐年优化，2021上半年客户数续约率为93%；“超级导购”产品平台用户持续增长，活跃门店数量已超过15万家。此前微盟收购的海鼎信息也为其带来众多优质的头部客户资源，不仅覆盖中国便利店百强中超30%的企业，还囊获了中国商业地产百强超过40%的企业。通过收购整合后，微盟融合双方数字化领域的强项技术和营销实力，更好的服务好这些大型客户，打磨出更加完善、与企业纷繁复杂的数字化需求相适配的解决方案。大客化战略智慧零售的出色业绩让微盟对于智慧零售有了持续投入的动力，而持续的投入进一步推高零售业绩增长。可以看到，微盟已在智慧零售线已建立起良性循环，为客户延展长期价值的同时也为自身业绩增长奠定扎实基础。行业走向生态整合
中国SaaS出圈指日可待
疫情加速了中国数字化转型的竞争，也推动SaaS行业投融资的火爆。据统计，2021年上半年SaaS赛道共发生近120起投融资事件，融资总金额超过200亿元人民币，其中亿元级及以上投融资事件共49起，占投融资事件总数的44%。作为新经济SaaS领域的头部服务商，微盟多次在SaaS行业投资布局也引发业内关注，透视出中国SaaS正在从割裂走向生态整合。长久以来，虽然业界公认SaaS行业前景好，但是中国SaaS市场格局分散也是不争的事实。SaaS厂商各自为政，从某个特定领域开始切入，比方CRM、HRM、经营管理、数据分析等等。时间一长，问题便暴露出来，一来有行业天花板问题；二来市场竞争对手不断加入，赛道越来越拥挤；再者，从客户的角度来说，割裂的系统和服务，也给企业数字化升级带来了诸多的阻碍。对于高度分散的市场竞争格局，获取竞争优势的一个重要战略就是并购。美国SaaS软件巨头Salesforce就是一个典型。Salesforce起步于中小企业的CRM管理，早期并未从大型客户切入，同时产品线也较为单一。通过资本市场上的外延并购，将自己的“对手”变成“队友”，逐步补充和完善自己的产品线，其中收购标的不乏财务、HR、ERP、大客户流程管理软件等。伴随着客户数的增多与产品线的丰富，Salesforce的客户结构也逐步由中小型向大型客户过渡，LTV/CAC也逐步攀升。对于如何建设SaaS生态，微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇近日在出席腾讯数字生态大会时则表示，打造SaaS生态需要满足三个关键核心要素——广泛的客户积累、丰富的技术积累以及品牌的积累。然而，客户、技术和品牌三大要素的积累并非一蹴而就，对于有实力的SaaS厂商来说，投资并购整合可以更快速地实现弯道超车，通过资金、技术人员统筹调度，可以集中精力从事真正可以带来差异化竞争优势的产品上，并拓展产品范围。同时，生态化的产业链全局统筹能够减少行业内卷的方式促进效率提升，从而巩固生态护城河，增强市场边界扩张能力。自上市以来，生态化就是被微盟反复提及并积极践行的核心战略。除了在智慧零售领域，微盟在智慧餐饮方面同样进行了密集的资本动作，通过收购雅座、增资商有，完善了智慧餐饮业务版图。目前，无论是被收购的雅座、海鼎，还是被投资的商有、达摩，与微盟在业务上都有着很好的协同。从实现路径上，微盟表示将采用生态企业伙伴入驻微盟云以及投资并购的方式向外延扩展，持续寻找、整合零售企业数字化的优秀服务商，共同为客户创造长期价值。SaaS行业是最需要坚定长期主义价值的，在多元业务的协同下，未来业务爆发已经为期不远。中信建投表示，投资并购是微盟集团建立生态化战略优势的核心手段之一，预计未来微盟在行业广度、产品深度、流量生态、区域市场等维度挖掘更多机遇，持续看好微盟大客化战略带来的高质量业绩增长，TSO全链路营销的潜在业绩催化以及微盟新商业操作系统落地后的生态壁垒。在践行大客户和生态化的同时，微盟也在同步推进国际化战略。今年7月，微盟推出首个独立站产品Shop Express，加速国际市场布局，已陆续与After Ship、马帮ERP等诸多境内外生态伙伴建立合作，坚持开放的生态布局，为中国商家搭建贯通全球市场的全链路数字化解决方案，助力“中国跨境卖家”升级为真正的“全球化品牌”。自消费互联网让位产业互联网，中国企业服务已经形成一个万亿级的市场，特别是SaaS领域，服务方向将越来越细分，竞争也呈现白热化。面向未来，中国何时出现一家像Salesforce这样的企业？业内认为，唯有充分理解市场，具备提供一体化服务竞争力的SaaS服务商，才能更有底气直面竞争。对于即将迈入发展第10个年头的微盟这样的行业头部厂商来说，目前构建完整的SaaS生态产业链已初步具规模，中国SaaS出圈指日可待。
