三言财经9月14日消息，据报道，9月10日，杭州市萧山市民刘某通过顺丰同城寄送价值8000元左右的黄金20克。因寄递物品价值高昂，刘某同时购买了顺丰提供的8000元等价保值服务。

然而，没想到快递员在取件一个多小时后通知刘某称，自己寄出的黄金丢失。该快递员表示已经和公司反馈，会给刘某赔偿，同时也向警方报警。

9月11日，顺丰客服方面提供的解决方案为“赔偿2000元”。然而，刘某认为自己明明购买的是8000元保值服务，为何顺丰仅赔偿2000元。此事随即引发网友关注并登上热搜。

今日，顺丰同城方面回应此事称，9月10日事件发生后，公司已第一时间协助客户报警，并且进入客服理赔流程。9月13日，公司已按照8000元保价金额全额先行赔付。

此外，顺丰同城还透露，经过警方调查寻找以及各方配合努力下，客户遗失黄金已经找到。