日前，一份疑似极氪员工与车质网投诉车主沟通删帖的文件在网上曝光。包含车主姓名、电话、车身VIN码、订单状态等隐私信息大量泄露。

针对此事，极氪方面回应称，针对员工误操作导致用户信息外泄深表歉意，公司合规部门已介入调查，数据安全和用户隐私保护，是极氪一贯的要求和底线，后续极氪将持续完善信息保护机制，避免类似情况发生。

同时极氪方面表示，泄露文件并非“删帖”，而是车质网车质网平台的用户投诉处理和厂商反馈流程，在投诉问题得到解决后，向车质网反馈处理结果，最终用户评分后可自主进行撤诉操作。“将‘投诉’标注为“删帖”，是员工处理文件和内部沟通时的一个误操作，我们今后也会加强内部管理。”（蓝鲸财经）