三言科技 10月25日消息，10月23日，蚂蚁集团旗下的在线文档编辑与协同工具语雀发生服务器故障，在线文档和官网无法打开。

10月24日晚，语雀方面发布公告致歉，并说明故障原因、修复过程和改进措施。

公告称，10月23日下午，服务语雀的数据存储运维团队在进行升级操作时，由于新的运维升级工具bug，导致华东地区生产环境存储服务器被误下线。受其影响，语雀数据服务发生严重故障，造成大面积的服务中断。为了尽快恢复服务，数据存储运维团队全力进行数据恢复工作，但受限于恢复方案、数据量级等因素，整体用时较长。

公告还公布了语雀团队制定的一些改进措施，包括：升级硬件版本和机型，实现离线后的快速上线。该措施在本次故障修复中已完成；运维团队加强运维工具的质量保障与测试，杜绝此类运维bug再次发生；缩小运维动作灰度范围，增加灰度时间，提前发现bug；从架构和高可用层面改进服务，为语雀增加存储系统的异地灾备。

此外，语雀还表示，将向所有受到故障影响的用户提供赔偿。其中，针对语雀个人用户，将赠送6个月的会员服务；针对语雀空间用户，由于情况比较复杂，将会单独制定赔偿方案。