三言科技 11月29日消息，11月28日，抖音博主“猴大腕”发视频称，转转二手手机出具阴阳检测报告。

视频显示，猴大腕先在一家转转店消费3112元购买一部手机；紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖，然而却只能卖出1990元，相差1122元。之后，猴大腕又在一家转转店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元。

猴大腕称，在通过转转购机卖机过程中，转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。

对此，转转官方发文向“猴大腕”致歉。

转转称，其对“猴大腕”反馈的问题非常重视，第一时间组织了内部排查。“猴大腕”于11月16日-22日在转转北京的4家门店购买了4台手机，并在购买的同一天到另外3家门店回收这4台手机。经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转表示，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。但这些都不是借口，伤害了用户体验就应该立正挨打。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

此外，从即日起、转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

转转的回收业务允许用户可以随时中止交易。无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，一旦用户对转转的报价不满意，都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器转转将原件寄回，邮寄费用由转转承担。