近日，有网友爆料称，自己与家人国庆期间驾驶理想one外出，行至高海拔地区时，因手机信号微弱无法打开车门，在没有携带机械钥匙的情况下只得砸窗。网友表示，当时自己曾寻求救援但官方客服表示没带钥匙不属于救援范围内。10月8日，津云联系到理想官方客服，对方表示车辆解锁只能通过机械钥匙或自己的手机智能钥匙，官方无法通过后台协助解锁。（津云）