5月11日，据大皖新闻报道，针对客服辱骂消费者一事，心相印官方旗舰店相关人员回应称警方已经立案，目前正在调查，但具体情况因处于警方调查阶段不便透露。此前，恒安集团工作人员表示，公司法务和技术部门紧急排查后，发现账号存在异地登录异常情况，已报警并联系被辱骂消费者进行补偿。