5月25日，安徽一网友发帖称在盒马APP下单的“【烧烤季】红柳枝羊肉大串”送达后发现肉质未烤熟，肉和脂肪都是生的。该网友联系线上客服后，客服表示已安排专线对接，但直至周日上午才有客服联系，且客服称图片无法判断肉是否生，仅提供退款16.9元及30元券的赔偿方案。该网友表示不接受此处理结果。对此，据东方财经，涉事盒马门店客服称已知悉情况并联系过顾客，建议顾客带商品到现场核实，现场烤制的羊肉串也存在微微泛红的情况。