6月3日，针对“使用医院枕头”一事，杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉，确认问题出在自采的洗涤供应商，工作出现严重失误。

目前，酒店已中止与该供应商的合作，并对所有房间布草进行了全面排查，未发现类似情况。同时，酒店向受影响的客人提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，并取得谅解。酒店承认查房环节存在疏漏，将强化布草验收标准，严格执行检查要求，确保客人安全和健康。