据悉，深圳罗马仕科技有限公司因部分电芯原材料来料原因，导致极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患，按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向深圳市市场监督管理局报告了召回计划，召回2023年6月5日至2024年7月31日期间生产的491745台罗马仕ROMOSS牌移动电源。

公司为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品或做退货退款处理。但有消费者普遍反映，罗马仕充电宝在宣布召回后，却遭遇寄送难题，多家快递公司拒收充电宝。6月23日傍晚，罗马仕工作人员回应称，如果产品在召回范围内，且快递无法揽收，专员会与消费者进行对接，消费者可以按提示自行做无害化处理，随后登记退款，具体以专员提供的处理方案为准。无害化处理是在非金属容器加入常温清水，向水中加入大量食盐，将极低电量的充电宝放入容器中浸泡24小时，主要目的是让充电宝彻底放电并安全钝化。