7月2日，天津一位家长反映，12岁男孩在暴雨天打网约车，司机接单后没点"已接客"，开了两三分钟就以"下一单要超时了"为由让孩子下车取消订单。孩子没带伞，在暴雨中淋了半小时才打到车回家，成了“落汤鸡”。7月3日，哈啰回应封面新闻 ：经核实，司机确有因故取消订单的操作，按照规则对其账号处以封禁处罚。（封面新闻）