针对社交平台上关于“iPhone发烫怎么办”的讨论，苹果官网客服回应称，手机发热一般有两种情况：一是设备超过温度阈值，屏幕出现“温度计警告”，此时用户需停止使用手机，待冷却后再使用；二是用户体感手机发热但屏幕无警告，这种情况一般不影响设备运行。对于网友提出的“制冷模式”建议，客服表示这可能是网友的幽默表达，实际上对减缓发烫并无帮助。