据三湘都市报报道，7月16日，陕西西安的白先生投诉称，他于2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”巡回演唱会咸阳站门票。11月2日凌晨，白先生的奶奶离世，他按照大麦网客服要求提供了死亡证明和火化证明等材料，但客服仍表示不支持退款。

白先生多次通过黑猫消费者服务平台和全国12315平台投诉，大麦网均以演出票不适用《消费者权益保护法》中的“7天无理由退货”规则以及订单确认页写明“不支持退换”为由拒绝退款。白先生认为，奶奶离世属于不可抗力因素，大麦网拒绝退款是“霸王条款”，侵犯了消费者合法权益。对此，湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，根据《民法典》第563条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同，因此消费者要求解除合同、退还票款应得到支持。