三言财经3月9日消息，昨日，中国消费者协会官方微博发文表示，收到腾讯公司《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的回函》，公司根据消费者的合理诉求对《王者荣耀》“情人节大话西游”事件提供了最新解决方案。

腾讯表示，凡在2019年2月14日当天（情人节大话西游主题活动开启日）购买“孙悟空-大圣娶亲”和“露娜一生所爱”其中任一皮肤的消费者，均可在2019年5月10日24:00前，针对已经购买的这两款皮肤申请全额退款，退款后皮肤进行回收处理。另外，在3月14号的白色情人节期间，所有玩家额外再补偿10个皮肤碎片。

关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的解决方案，包括退款服务规则、退款流程以及“白色情人节”期间补偿的回城特效以及特效头像框等内容。

此前，2月14日情人节时，针对《王者荣耀》发布的两款“情人节限定皮肤”，大量玩家吐槽和投诉其涉嫌虚假宣传、误导消费，并有网友向消费者协会投诉。中国消费者协会在其官方微博上回应投诉网友称：“已关注，请收集好相关证据。”对此，腾讯公司回函中消协，在回函中就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明，对给部分消费者造成的误解表示歉意。