来源：南方报业传媒集团南方+客户端

日前，苹果宣布下调部分产品价格，于近期购买了苹果旗下产品的用户可以向官方要求“退差价”。但有用户反映，“退差价”过程需等候超4小时，截至目前仍要等待1-2小时才能走完退款程序。

用户：“退差价”要等4小时

4月1日，受制造业增值税下调至13%的影响，苹果中国旗下产品售价下调30至1012元不等。不仅新购用户可享此福利，已购苹果产品的用户也可以视情况申请“退差价”。

然而，据用户反映，拨打苹果官方热线申请“退差价”的排队人数众多，一连打了5次热线都无法成功接入人工客服，好不容易打进去了也被告知要等待4小时。

记者随后致电官方热线验证，等待约5分钟后接入人工客服，但被告知仍需等待1-2小时才能进入人工退款流程；为节约时间，客服给记者提供了一个“案例编号”，建议记者等待2-3天后“退差价”高峰期过后再拨打热线退款。

另外，有网友指出经Apple微信公众号退差价，客服的处理速度更快，约30分钟左右就可完成退款申请，并表示可于“5个工作日左右给您处理退差价”。

申请退款不顺利？苹果表现满满“求生欲”

在电话排队“退差价”的过程中，有网友反映，苹果会为用户提供等候排队的背景音乐，用户可根据个人喜好按键选择是听流行音乐，古典音乐，还是爵士音乐。

此外，有用户称客服人员在接线过程中极尽耐心，一口一个“感谢您的理解”、“您说的很对”，“让人发不起来脾气”。

需要注意的是，目前只有于3月18日后经苹果官网、App Store、微信公众号等官方渠道购买的用户可申请“退差价”；经线下直营店、经销商或电商平台购入苹果产品的用户需要与相关方面沟通后，方可确认是否符合“退差价”条件。