三言财经7月23日消息，中国移动官方微博针对昨日下午某视频网站发布“过户逝者号码需双方本人到场”的视频发表声明。

声明指出，中国移动个人号码过户需要原户主和新户主携带有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属则需凭亲属关系证明及相关公证文件资料前往指定营业厅办理。

中国移动称，经查证，该视频中黄先生于6月27日致电中国移动客服咨询过相关事宜，并且客服人员已明确告知其需要准备的相关证明材料。7月21日、22日黄先生前往非指定营业厅，要求仅凭死亡证明办理过户，未能成功办理。

对于视频中营业员“需要双方本人到场”的言论，中国移动声明称系营业员沟通不充分，解释不清晰产生的误解。

目前，中国移动表示已和黄先生取得联系，正与其沟通解决问题。

此前，网传一段视频显示，江苏南京黄有年先生在自己哥哥去世后，因自己低保以及其他各种业务均关联哥哥手机号，遂携带哥哥死亡证明前往移动营业厅办理号码过户。但却被对方以“需要双方本人到场”为由拒绝。

以下是中国移动声明全文：

关于客户黄先生办理逝者手机号码过户有关情况的说明

2019年7月22日下午，某视频网站发布“过户逝者号码需双方本人到场”的视频，现就相关内容说明如下：

1. 为保障客户的通信安全和个人隐私，我公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。（为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权）

2. 经核实，黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅（未来城营业厅）提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅（瑞金路营业厅），要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。

3. 该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分，解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，我公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。

4. 我公司已与黄先生取得联系,正在与其沟通依法妥善的解决方式。

中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司

2019年7月23日