三言财经9月23日消息，据长江商报报道，一位消费者曝料称，在自由行服务平台马蜂窝上花6650元购买的云南六日游，因附加费过多申请退款时只能退还300元。感觉不划算，该用户还是完成了云南游，但购买套餐内说好的旅游景区有三个根本就没去。

业内人士表示，马蜂窝的宣传信息与实际形成不相符合，导致消费者误会，涉及虚假宣传。

据报道，上述情况并非个例。有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题，手续费收取标准不一，有些甚至是全额不退。

据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示，艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。

而据网经社电子商务研究中心发布的“2019年（上）全国OTA电商TOP10消费评级榜”显示，10家投诉量“规上”的OTA平台上榜，分别获得“建议下单”、“谨慎下单”和“不建议下单”消费评级，其中马蜂窝等5家平台获“不建议下单”评级。