近日，恋爱社交App“小恩爱”引发争议，超过1000名用户在黑猫平台上投诉其涉嫌虚假宣传、霸王条款及不履行合同等。事情的起因是小恩爱在2019年年初举办的“恩爱银行”活动，参加的情侣只需要交1元购买“门票”，并坚持360天每天和爱人说一句“我爱你”，就能领取1520元奖金。

活动举行了快1年，不少用户眼看自己的“爱情奖金”即将到手，小恩爱却突然在12月底发布一纸公告，宣布将于 2019年最后一天关闭"恩爱银行"的开通入口，而按目前的规则，只有完成活动的前1680名用户可以拿到红包。“满满的仪式感”变成“强烈地不适感”，小恩爱的用户们“炸了锅”。

根据官网介绍，小恩爱App隶属于深圳市梦之舵信息技术有限公司以下简称（“深圳梦之舵公司”)，2011年开始运营，主打情侣社交，业务包括提供情侣互动空间、情侣社区、情侣消费指南等。其在介绍中自称覆盖用户1.5亿，根据艾瑞数据，2019年11月小恩爱App平台的“月度独立设备数”为176万，2019年2月的数据是287万，下降了近40%。

“威胁用户”？

黑龙江26岁女孩蓝梦（化名）是小恩爱App的老用户，她告诉时间财经，自己从2014年开始使用小恩爱：“最开始是和前男友，分手后一度卸载。2017年6月，我跟我现任男友在一起20多天之后，又下载了这个软件，因为很方便，可以加日志照片、记录两人的纪念日等等。”

来自：受访者提供

2019年1月20日，蓝梦在App中看到了“恩爱银行”的活动。“两个人一整年的时间坚持每天做一件事，还能拿到奖金。”蓝梦觉得很有意义，就叫上男朋友一起参加，她甚至规划好了如何用这笔钱给两个人留下一段特别的回忆。

“我们计划好去三亚旅游，本来打算拿这1500元钱订一个五星级酒店，所以唯一一次断签的时候我就特别的生气，还和我男朋友大吵了一架。”

蓝梦说为了能够及时打卡，她和男朋友分别在手机上设定了一个闹铃，男朋友是早上6点，蓝梦的闹铃在早上10点，两个人会在微信上提醒对方“打卡”。蓝梦回忆：“断签的那天他特别忙，早上闹铃响了之后我打卡并提醒他，晚上又提醒了一次，结果他还是忘了。”

来自：受访者提供

不过，断签还有补救的办法。每个用户买好活动门票后，会赠送一张补签卡，此外邀请新用户和参加每日转盘游戏都有机会获得补签卡。蓝梦向时间财经展示了一张“夺宝中心”的活动页面，每个账户每天有1次夺宝机会，此外观看广告还有额外5次夺宝机会。而每次夺宝可以获得3个或者5个碎片，100个碎片可以换一张补签卡。

“夺宝活动是后面上线的，为了避免再出现断签的情况，我每天都至少要看1次广告，每支广告的时长都在30s以上。”就这样，蓝梦前前后后攒下10张补签卡。

眼看“爱情打卡长跑”即将结束，12月26日，小恩爱官方突然发布公告，称将在2019年12月31日终止活动，并称活动专项账户剩下的钱只够分配给大约1679名用户。而直到这个时候，蓝梦才第一次知道还有所谓“活动专项账户”一说。

来自：小恩爱微博

12月27日，小恩爱又在微博上发布了《恩爱银行活动说明》，称“始终坚信执行《恩爱银行服务协议》是对大家最公平负责的做法”，并表示根据协议将所有门票销售所得建立“恩爱银行活动金额专项账户”，打卡成功的用户按照先到先得的顺序领取。而对于不满意的用户，官方则表示将在12月31日至1月2日开通退款渠道，返还“1元”门票钱。

很多排在1680名开外的用户不接受这样的说法，一名微博用户在媒体相关报道下方质疑称：“打卡了300多天，却被告知只能退回参加活动交的一块钱？”蓝梦也不能接受小恩爱的做法，她加入了一个500人微信维权群，并发布数条微博。

来自：受访者提供

没想到这却给她惹来了“麻烦”。1月4日，小恩爱先后发布两条微博，并@蓝梦只有不到200粉丝的微博账号。蓝梦向时间财经展示了两条微博的截图，其中一条提醒蓝梦“以讹传讹”、“有组织有计划网络攻击要担责”。

另一条微博目前已经无法在小恩爱官微里看到，这条微博称蓝梦“骚扰”小恩爱合作伙伴已严重破坏商业运作，造成实际经济损失，小恩爱将通过法律途径正式起诉。其中还放上了两张没有打码的“维权群”中的用户聊天记录。蓝梦称，用户们没有主动邀请小恩爱官方人员加入，截图者是“官方的卧底”。

蓝梦说自己看到小恩爱的微博后，食不咽下寝不寐，很受“困扰”。蓝梦第一时间向公安机关报警做了笔录，现在想要去深圳打官司维权：“我向男朋友提了分手，害怕连累到他，但他没有同意，而是支持我维权。”

涉“霸王条款”？

时间财经采访了超过10名参与“恩爱银行”活动的用户，他们都称自己事先对“恩爱银行”服务协议中，只有部分完成打卡的用户能得到奖金的条款均不知情。

维权群中的张女士是一名法学院的学生，她告诉时间财经，自己整理了用户们提供的证据，对小恩爱和恩爱银行活动有多点质疑。而这之中，最核心的就是被小恩爱当做“尚方宝剑”的用户协议。

来源：受访者提供

首要问题是，“恩爱银行”活动是否涉及虚假宣传。如上图所示，张女士称，活动刚上线的时候，在宣传页面上并没有标识付款协议，其内容是“完成每日打卡并连续坚持360天，就能领取1520元奖励，张女士认为这是在暗示用户只要签到360天就可以领奖。而恋爱银行服务协议，则隐藏在付款页面中的一个不起眼的地方。

来自：受访者提供

根据恩爱银行的活动规则，每1520对情侣的门票费才能够为1对打卡成功的情侣提供奖金，在先到先得的情况下只有参与活动较早的少部分用户能够获得奖金。这种情况下，直到12月26日发布公告，小恩爱也没有在用户协议以外的地方公示详情和风险，甚至直到今年10月有用户咨询恩爱银行活动何时结束，官方的答复依然是“如非遇到不可抗力不会无故随意终止”。

另外一名用户向时间财经质疑小恩爱的做法：“按照现在的情况来看，只有1月12号第一批开通活动的人有资格领取，那请问，后面活动开通窗口一直存在，这算什么？给第一波人当韭菜吗？冲钱吗？”

来自：受访者提供

张女士质疑的第二个问题是，小恩爱是否在用户不知情的情况下修改协议。她向时间财经展示了两份协议，如上图所示，左边一份是一名网友2019年1月11日在知乎上发布的，疑为“恩爱银行”的早期用户协议；右边这份则是恩爱银行活动现在的协议，其中“主办方有权停止活动”的第七条在原协议中并不存在。对此，小恩爱官方在黑猫、微博等平台回复用户质疑时称，“从未更改用户协议。”

来自：受访者提供

张女士表示，小恩爱App“修改用户协议”并非没有先例，在此前举办的“爱情保鲜盒”活动中，小恩爱最初把活动标的物称作价值不低于1万元人民币的钻戒，而在之后却补充成材料是925纯银与莫桑钻，并向前来质疑其价值的消费者，以“施华洛世奇”举例称奖品价值差为“小恩爱”的品牌溢价。

最后一个问题是，该协议的条款是否有效。根据《现代快报》，有律师指出，“小恩爱”在协议中提出的"活动主办方有权随时终止恩爱银行活动"、"本协议小恩爱保留一切解释和修改的权利"等文字，明显是格式合同，也是霸王条款，因此在法律上无效。中途不经用户同意，自发终止了"恩爱银行"的相关活动，也是无效行为。他表示，用户有权继续主张自己的权益，要求商家履行兑换承诺。

另一位律师则表示，如果约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。" 用户付出了时间和精力，如果商家认为返还门票钱款即为违约金，而用户认为违约金低于造成的损失的，可以请求调增。"

对此，时间财经尝试拨打小恩爱运营方深圳梦之舵公司的电话，一位客服人员称“不方便回答任何问题”，并要求记者将采访提纲发至公司邮箱以决定“是否回复”。截止发稿，时间财经未收到任何回复。

来源：时间财经 作者：欧阳风