三言财经2月22日消息，近日，有用户反映称在马蜂窝网站下订单却不能取消和退款。

据报道，简女士曾在马蜂窝网站订购2月10日马来西亚沙巴太平洋丝绸酒店海景房。由于新冠疫情爆发，2月1日，航空公司取消了简女士预定的航班。

收到航班取消通知后，简女士联系马蜂窝取消酒店预定，但按照要求递交资料证明后，对方却称酒店代理商没有回复。2月10日，马蜂窝客服才通知简女士订单无法取消，不能退款。不过经协商马蜂窝表示可以延期入住，但2月8日起，沙巴政府已经禁止中国游客进入。

目前，经过第二次协商，马蜂窝表示要等15个工作日告知处理结果。