三言财经6月2日消息，今日，特斯拉客户支持官微发文回应深圳一车主被困车内险窒息一事。

特斯拉称，5月30日上午10点50分接到客户文先生反馈称，其特斯拉汽车在充电时出现屏幕黑屏、车门无法打开的异常情况。特斯拉工作人员在现场初步判断情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致，车辆随后转移至服务中心进行进一步检测。

特斯拉在回应文中指出，所有车型均配备有车门的物理开门机构，以Model 3和Model Y车型为例，物理开门机构位于前排两侧车门车窗开关前侧，紧急情况下向上拉起即可开启车门。特斯拉方面表示，工作人员抵达现场测试时，文先生的特斯拉汽车物理开门功能一切正常。特斯拉已向客户解释了物理开门机构的使用方法，并协助和配合车辆的维修事宜。

目前，双方仍在就客户需求进行沟通。

同时，在这则回应最后，特斯拉还附上了在紧急情况下使用物理开门的操作流程图。

以下是回应全文：