3月6日，在2024年京东第四季度财报电话会议上，野村证券分析师提问称，京东是否已经或者计划在自己的业务中部署DeepSeek大模型？如何展望人工智能的部署在短期和长期来看对业务能够产生的影响？

对此，京东CEO许冉表示，京东一直都持续通过技术驱动业务创新来提升效率和助力降本，目前也已经在很多业务场景上都广泛地应用了人工智能技术，不仅仅有公司自上而下的推动和激励，也有很多是员工自下而上发起使用的。基于公司业务模式的特点，京东在供应链上面会做得更深入，所以有更多供应链方面的知识和经营数据，以及更丰富的零售和供应链应用场景。京东正在积极利用人工智能技术去帮助我们提升成本效率和体验的最佳组合。例如在核心的零售场景上，在面向用户提升体验的方面，京东通过人工智能重塑了搜索和推荐体系，实现了搜索满意度和流量分发的有效提升。

此外，京东也推出了人工智能导购助手京言以及人工智能数字人，为用户提供更全面的产品信息和专业建议，降低了查找和选择商品的成本。在为商家提供的工具方面，京东也围绕商品发布、订单管理、售后客服、数据分析等方面，为商家提供了全年无休的人工智能经营代理服务和经营助手工具，包括销量预测、人工智能营销投放、人工智能生成内容的平台、人工智能定价、人工智能客服等功能来帮助商家提升经营效率，降低成本。

在供应链管理和履约环节，人工智能算法也可以帮助京东提升需求和供给匹配的精准度，并且帮助我们提升物流的自动化水平。