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1月22日晚间，肯德基App及小程序外送服务出现系统故障，“肯德基崩了”话题登上热搜。当天为“肯德基疯狂星期四”活动日，全国多地用户反映无法正常点餐，页面显示“系统升级维护”。肯德基官方App在晚8点20分左右发布重要提醒，称因系统故障导致餐厅无法收到18:00-19:30期间的外送订单信息，建议在此期间下单的用户向平台发起退款申请。
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