三言财经 5月6日消息，日前，北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注，对此货拉拉回应称，在事发后第一时间成立了专门处理小组，平台司机豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

此外，在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”，对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

货拉拉提出3项补偿措施：此单运输和搬运费用全部免除；货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费； 针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。