三言财经 3月15日消息，今日，易到用车方面发布声明称，部分媒体发布消息时提到包括 " 易到 APP 账户清零 "、" 打个车，软件强制收取预付款 "、" 无法登陆易到软件 " 等相关内容，与事实不符。

针对 " 易到 APP 账户清零 " 这一传言，易到用车方面指出，用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成，只有用户转到代偿账户后才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用户账户清零。

针对 " 易到用车为了吸引用户，有很多优惠政策 " 的问题，易到用车方面表示，已向人民银行北京营业部提交承诺书关闭了 " 易到用车 " 平台的充值功能。

而对于 " 无法登陆易到软件 " 等问题，易到用车方面称公布《权益保障计划》以来，均有提示用户需下载最新易到 APP，并在易到用车微信公众号公布了客服联系热线、客服微信以及客服邮箱，不存在无法联系到的情况。而对于客服响应不及时等问题，官方也承认存在客服处理不及时的情况，后续将加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。

对于 " 目前用户选择最多的轮候提现方式一直处于延期提现、无法提现、提现排名久不更新 " 等信息，易到用车方面指出，目前正通过 " 商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现 " 四种渠道同时解决历史权益问题，当用户选择轮候提现后也可选择其他渠道进行权益转换，但代偿平台的轮候提现排队名次不代表用户实际权益的兑现进度。

针对部分媒体指出的黑猫投诉平台投诉回复率仅有17%等内容，易到用车称此前因为集中放在筹措资源的上，确实存在客诉回应时效欠佳问题。但自2020年易到用车恢复运营起，所有相关客诉问题均已及时处理完毕。

除了对媒体和用户关切问题作出澄清声明外，易到用车还作出承诺:

1、在易到用车的后续经营中，我们承诺不设立资金池包括但不限于不使用自有银行账户收取或存放出租车乘用资金或我公司用户充值资金。

2、不打价格战，将用户权益放在首位，积极有序经营。

3、设立专项资金用于《易到用车权益保障计划》轮候提现款项，针对情况特殊、处境困难的用户，易到用车优先处理。

4、新增2条客服专线，提高客服响应速度，及时回应并解决用户的相关需求。