三言科技2月5日消息，今日，话题“淘宝拟规定客服消极回复1单罚20元”引发热议。

此前，淘宝众议院新增《淘宝卖家客户服务规范》公示通知，其中提到官方将对“客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元每单”。

根据官方描述，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、消极应对、态度蛮横与买家争吵等行为”。

目前，相关规定还在意见征集阶段。