三言财经5月10日消息，据中国网报道，近日，多位“流利说”用户反应，为了让学员购买升级的课程或续费，“流利说”客服(自称督促学习的“班班”)常常对他们进行言语骚扰，甚至出现辱骂情形。

“流利说”是一家在美股上市的在线教育公司，旗下有“英语流利说”APP和流利阅读等产品。“流利说”年报显示，截至2018年12月31日公司累计注册用户总数为1.103亿，是在线语言培训行业不多的过亿级产品。

目前，随着数年的发展，“流利说”出现付费用户的增长放缓、续课率低、客户生命周期偏短的问题。

而在知乎、贴吧、微博等有不少学员反映“流利说”存在客服态度差等问题。据称客服(管理在线学员的顾问，在微信上自称“班班”)为了让学员续费，频繁用信息进行骚扰，甚至会出现语言暴力。

中国网记者实测发现，“流利说”得“班班”确实有网友反映的“每日频繁发各种信息，催逼续课或者购买价格更贵的升级课程，甚至言语羞辱”等问题。

据招股书显示，截至2018年6月30日，“流利说”有超过1000名在线学习顾问（“班班”），每个在线学习顾问管理的用户平均人数约为500人。“流利说”也指出，“随着用户数量的快速增长，我们在管理在线学习顾问的能力和他们的服务质量方面面临着越来越多的挑战。”

对于上述情况，目前“流利说”方面并未作出回应。