据凤凰网财经,近日,“一定要关闭免密支付和自动扣款”话题冲上社交平台热搜。多名网友反映,自己的电子设备在开通免密支付功能后遭到盗刷,支付宝、微信等平台出现无故扣费,金额从几千元到几万元不等。免密支付是指用户无需输入密码或进行其他认证即可完成交易,虽便捷但风险重重。
黑猫投诉平台显示,涉及免密支付的投诉多达6.4万条。不少平台的免密支付被指为“霸王条款”,开通容易取消难。例如,微信解绑免密支付需六步操作,且不同平台的关闭流程差异大,给用户带来困扰。部分平台如苹果应用商店甚至强制用户使用免密支付,一旦账户被盗,他人可绕过身份验证实施盗刷。
平台大力推荐免密支付的原因在于其能加速消费。据清华大学消费金融研究院调研,免密支付用户客单价提高18%,但退货率增长40%。自动扣款功能则帮助商家留住客户,稳定获利。有头部平台因默认开通免密功能年增收超百亿元。
尽管国家相关规定要求平台在自动展期、自动续费前显著提示消费者,但仍有平台阳奉阴违。用户遭遇盗刷后追责困难,平台常以用户授权为由抗辩,用户需经历复杂举证流程。一些盗刷案例中,支付机构和银行风控缺失,导致不法分子盗刷无人拦截。
专家呼吁平台应尊重消费者自主权,尽到提醒义务,支付机构和银行需加强风控措施,共同守护消费者资金安全。