8月15日，据新浪科技，华为鸿蒙5设备数突破1000万台后，系统适配问题引发用户不满。部分用户因微信、抖音等主流App功能不完善要求退机，线下门店为降低退货率，推出签署知情同意书的举措。不同门店做法不同，部分门店会在购机前告知用户原生鸿蒙系统存在软件不适配情况，若用户同意则后续不能因软件适配问题要求退换手机。

此外，华为售后已低调开放系统回退服务，用户可从纯血鸿蒙回退至兼容安卓的系统版本。这一举措或许是华为平衡手机销量和鸿蒙生态的折中办法。尽管鸿蒙原生应用和元服务数量已超3万个，开发者突破800万人，但应用生态仍待完善。